Substituição da central PBX digital por um servidor Linux com Asterisk e outras aplicações proprietárias. A nova central Voip está em operação até os dias de hoje, recebendo trocos E1 e SIP.
Ferramentas foram criadas para acessar informações em banco de dados e integrar em tempo real com as ligações. Cada gerente tem acesso a ferramentas exclusivas do seu setor como acesso a gravações e relatórios.